加强制度建设，规范收费管理。在认真落实基本殡葬减免政策基础上，积极搭建为民服务平台，创造条件为群众提供殡葬服务，开通24小时全天候服务电话，实现了“群众一个电话，其它事我们来办”。通过建立医院太平间委托管理服务协议机制，解决了全县所有医院太平间外包管理和在太平间开展营利性殡仪服务问题，从源头上制止了非法殡葬中介行为，保障了逝者亲属的合法权益。认真落实《山东省殡仪馆管理服务工作规范》，对服务项目、服务内容、惠民政策、收费标准、监督电话等在营业厅进行公示，采用告知卡、宣传手册等载体进行宣传，对所有殡仪服务项目实行“菜单式服务”，并与丧主签定《临朐县殡仪馆服务清单（确认书）》，明确区分基本殡葬减免服务与选择性殡葬服务项目和产品，由丧事承办人自愿选择，把精细化、人性化服务管理落到实处，让群众明明白白消费。今年以来，已为3296个符合减免条件的丧户减免基本殡葬服务费用300余万元。
开展“暖心服务”，提升为民温度。把“暖心服务”渗透到为民办事的每一个环节中，在职工中开展“以丧户为中心”的一系列服务活动，想丧属之所想，变首问责任制为主动问询制，梳理丧户来馆办理业务时的想法和需求，推出了免费为丧户提供骨灰装盒、民政便民服务袋、医用口罩、供应开水、笔墨纸砚等暖心服务，全体干部职工坚持节假日无休、全天24小时为群众提供服务。实行“一对一”引导、“工作人员挂牌”一站式服务，只需在殡仪洽谈处根据自身的需要填好服务清单，我们就会主动地为丧户组织好丧事活动，在每个细节上操作好、服务好，实现服务对象无缝对接，做到服务群众零距离。进行坐姿、站姿、表情、服务用语训练，采用案例分析、情景模拟和课堂互动的形式，塑造职工积极、阳光、感恩心态，并运用于实践工作中，设置了家庭式小告别悼念场所，提供了文明、节俭告别服务。结合建党101周年，创建“丹心向党、致敬生命”服务品牌，开拓覆盖党旗仪式，让参加告别的群众感受到党员的光荣，组织的温暖，彰显逝去党员的尊严，增强告别的仪式感、庄重感及对共产党员的敬仰和怀念，受到了社会各界的广泛好评。
提升改造殡葬设施，不断改善服务环境。今年投入560万元，完成对火化车间的加固改造，翻建冷冻室及遗体通道，新建营业服务大厅，对守灵室、接待室进行装修，对入馆道路进行改造及硬化配套，新建室外厕所、祭奠场等殡葬基础设施。车间加固改造后，夏季50度以上的高温，被控制在35度以下，车间变得宽敞明亮洁净。装修后的守灵室肃穆典雅，社会反响良好，使用数量翻番。殡仪服务大厅及配套设施项目已列为县重点民生建设项目，现已完成立项、设计、环评、预算等手续，项目建成后能进一步提升殡仪馆的窗口形象，满足治丧群众多样化多层次需求。
强化绩效考核，保障服务质量不断提升。组织开展班组卫生擂台赛，每天上班各班组对所属卫生区进行清洁，每月的10日、20日、30日进行一次卫生考核，最后一名挂黄旗，其余挂红旗，第一次挂黄旗的班组，班组长绩效下浮6%，其他组员绩效下浮5%，第二次挂黄旗的班组，班组长绩效下浮12%，其他组员绩效下浮10%，第三次挂黄旗的班组，调整班组长，班组人员重组。活动以来，组织检查15次，随机抽查8次，做到奖惩分明，充分调动了职工积极性，进一步强化服务意识。落实群众满意度考核制度。服务完成一周内以电话回访方式进行评价，包括服务质量、服务效率、服务态度、收费情况、总体评价及对我们的意见建议等情况，评价意见按“满意”（5分）“基本满意”（3分）“不满意”（0分）量化赋分，与年度绩效考核挂钩，占考核总分数的30%。今年来，共拨打回访电话2821个，满意度达到了100%。考核制度的执行，强化了服务人员的责任心和主动服务意识，提升了单位的综合服务水平。